Раевская Мебельная фабрика
Раевская Мебельная фабрика города Новороссийска обратилась в call-центр с целью разработки и реализации проекта по приему входящих звонков от покупателей. В задачи операторов входили прием 
входящих вызовов, консультирование абонентов по ценам, ассортименту и условиям приобретения, а также формирование заказов и передача их менеджерам фабрики. Для осуществления данного проекта были подготовлены и согласованы с заказчиком сценарии разговоров. Также была выделена группа операторов, которые прошли предварительное обучение в данном направлении и сдали итоговые тесты по знанию продукции мебельной фабрики и по условиям ее продажи. Прием входящих звонков осуществлялся круглосуточно. Результаты переговоров фиксировались в специально подготовленной форме и в установленный срок передавались представителю заказчика для контроля.
В результате сотрудничества с call-центром число заказов, полученных Раевской Мебельной фабрикой, значительно возросло. Лояльность клиентов повысилась, расширилась база клиентов. Кроме того, благодаря подробным отчетам, компания получила возможность скорректировать модельный ряд производимой мебели, удалить позиции, не пользующиеся спросом, и заменить их другими вариантами, что помогло увеличить рентабельность и доходность предприятия. По окончании проекта руководством фабрики было принято решение продолжить постоянное сотрудничество с call-центром.
Наша команда ООО «ГЕТ АВТО» занимается привлечением клиентов в компании по автоуслугам – записываем на ремонт и ТО, на шиномонтаж, связываемся с поставщиками запчастей. Работы хватает, не всегда успеваем всё сделать сами, люди же поговорить любят, не прервёшь собеседника на полуслове. Тут разработали сервис удобный, так что привлекать клиентов стало проще. А донести до народа инфу о сервисе решили поручить контакт-центру «Телемаркетинг». И что бы Вы думали – работает! База у нас выросла в разы, так что мы и с операторами центра договорились, что они нам её вести будут, кого надо – добавят, у кого надо – данные поменяют. В общем, если кто сомневается в пользе сторонних call-центров – подтверждаем, дело выгодное!
От лица ООО «Биг Фиш» хочу выразить свою благодарность операторам и супервайзерам контакт-центра «Телемаркетинг». Мы регулярно проводим семинары и другие мероприятия для сотрудников сферы питания, в основном для барменов. Работаем в разных городах, и не всегда в процессе организации очередного семинара успеваем оповестить всех, кто мог бы оказаться заинтересованным в посещении. А ведь мы даём очень много важной информации и по правилам проведения дегустаций, и по знакомству с пивными продуктами, проводим практические тренинги. Благодаря сотрудничеству с контакт-центром «Телемаркетинг», операторы которого теперь регулярно обзванивают наших потенциальных посетителей и приглашают их на семинары, посещаемость у нас значительно повысилась.
Курьерская служба «Контакт» благодарит контактный центр «Телемаркетинг» за успешно проведённый проект. Мы занимаемся логистикой в области грузоперевозок и недавно открыли новое направление по курьерской доставке. С помощью операторов call-центра мы смогли расширить клиентскую базу в очень короткое время, так что наше нововведение пользуется огромным успехом, уже подумываем об увеличении штата курьеров – так много заказов. Профессионализм колл центра «Телемаркетинг» превзошёл все наши ожидания, честно говоря, не ожидали, что