Колл-центр для банков
Колл-центр для банков: доверие и лояльность клиентов
Возможность быстрого дозвона и получение квалифицированной консультации формирует доверие и лояльное отношение среди клиентов финансового учреждения, что способствует его процветанию. При этом руководству банка вовсе не обязательно набирать дополнительно штат персонала, приобретать дорогостоящее оборудование и программное обеспечение. Достаточно заказать услуги в аутсорсинговом call-центре.
Преимущества call-центра для финансовых учреждений
Решения, предлагаемые контактным центром для банков, имеют массу преимуществ:
- высокопрофессиональное сопровождение учреждения по нескольким направлениям;
- оптимизация и уменьшение затрат на услуги: оплата производится только за фактическое время работы;
- высокое качество обслуживания: операторы перед каждым проектом проходят соответствующее обучение, тренинги, разрабатываются скрипты и правила обслуживания абонентов;
- обеспечение круглосуточной техподдержки;
- повышение лояльности среди потребителей и прибыли банковского учреждения.
Колл-центр для банка – оптимальное решение, позволяющее оказать внимание каждому вашему клиенту!
Как мы работаем?
Грамотно разработанный алгоритм работы позволяет подобрать индивидуальный подход и построить конструктивный диалог с абонентом, направляя разговор в нужное русло для выполнения поставленных задач.
Схема работы с клиентами состоит из следующих этапов:
- налаживание и установление контакта;
- определение потребностей;
- выполнение поставленной задачи;
- информирование по актуальным предложениям, обратная связь;
- работа с возражениями и отказами;
- согласование условий и проведение сделки;
- завершение звонка.
Колл-центр для банка – это эффективное взаимодействие с клиентами и популяризация банковского продукта среди потребителей.
Что мы предлагаем?
Колл-центр для банков может реализовать следующие услуги:
- горячая линия, предоставляющая информацию и поддержку 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году;
- опросы и анкетирование, позволяющие улучшить обслуживание потребителей и узнать их интересы;
- информирование и предложение банковской продукции;
- исследование конкурентов;
- виртуальный офис;
- создание и актуализация базы данных.
Услуги колл-центра способствуют привлечению новых клиентов и росту доходов вашего финансового учреждения!
Наша команда ООО «ГЕТ АВТО» занимается привлечением клиентов в компании по автоуслугам – записываем на ремонт и ТО, на шиномонтаж, связываемся с поставщиками запчастей. Работы хватает, не всегда успеваем всё сделать сами, люди же поговорить любят, не прервёшь собеседника на полуслове. Тут разработали сервис удобный, так что привлекать клиентов стало проще. А донести до народа инфу о сервисе решили поручить контакт-центру «Телемаркетинг». И что бы Вы думали – работает! База у нас выросла в разы, так что мы и с операторами центра договорились, что они нам её вести будут, кого надо – добавят, у кого надо – данные поменяют. В общем, если кто сомневается в пользе сторонних call-центров – подтверждаем, дело выгодное!
От лица ООО «Биг Фиш» хочу выразить свою благодарность операторам и супервайзерам контакт-центра «Телемаркетинг». Мы регулярно проводим семинары и другие мероприятия для сотрудников сферы питания, в основном для барменов. Работаем в разных городах, и не всегда в процессе организации очередного семинара успеваем оповестить всех, кто мог бы оказаться заинтересованным в посещении. А ведь мы даём очень много важной информации и по правилам проведения дегустаций, и по знакомству с пивными продуктами, проводим практические тренинги. Благодаря сотрудничеству с контакт-центром «Телемаркетинг», операторы которого теперь регулярно обзванивают наших потенциальных посетителей и приглашают их на семинары, посещаемость у нас значительно повысилась.
Курьерская служба «Контакт» благодарит контактный центр «Телемаркетинг» за успешно проведённый проект. Мы занимаемся логистикой в области грузоперевозок и недавно открыли новое направление по курьерской доставке. С помощью операторов call-центра мы смогли расширить клиентскую базу в очень короткое время, так что наше нововведение пользуется огромным успехом, уже подумываем об увеличении штата курьеров – так много заказов. Профессионализм колл центра «Телемаркетинг» превзошёл все наши ожидания, честно говоря, не ожидали, что