Обработка заказов по телефону
Сегодня колл-центры предоставляют очень удобную услугу – обработка заказов по телефону. Она является комплексной, и предоставляется организациям самых разных сфер деятельности, если штатные сотрудники не успевают осуществить обработку всех имеющихся заказов. Суть предложения заключается в том, что специалисты обрабатывают заказы удалённо, в телефонном режиме. Звонки оформляются в качестве заявки, которая в дальнейшем вместе с контактами обратившегося в компанию человека перенаправляется заказчику. Также присутствует вариант, который позволяет продавать товар/услугу непосредственно через центр Телемаркетинг, где проходит обработка заказов.
Обработка заказов по телефону
Итак, рассмотрим, что подразумевает услуга:
- менеджеры ведут переговоры в телефонном режиме, они могут быть самых разных направление – начиная от информационных и заканчивая продвижением товаров или услуг компании;
- обработка заказов удаленно, продажи;
- формировка базы потенциальных и уже имеющихся клиентов;
- ведение продаж, заказчик всегда в курсе, сколько удалось продать на определенный отрезок времени (все нюансы оговариваются при личной встрече);
- обеспечение клиента связью с фирмой заказчика;
- ведение онлайн-чата в круглосуточном режиме.
Центр обработки заказов
Обращаясь в аутсорсинговую организацию, Вы получаете ряд преимуществ:
- все телефонные разговоры записываются, за счёт чего заказчик всегда может вести мониторинг проведенной специалистами работы;
- если есть необходимость, то содержание переговоров можно откорректировать, а отчеты предоставляются в таком формате, который будет удобен заказчику;
- каждый оператор, который будет осуществлять приём заказов, проходит специальное обучение – заказчик может быть уверен в компетентности специалистов;
- имидж Вашей организации возрастет: все специалисты ориентированы на положительный результат;
- штатные сотрудники компании не будут заняты телефонными переговорами, а это существенно повышает эффективность работы всей организации, повышает лояльность сотрудников;
- все звонки – бесплатны.
Центр обработки заказов Телемаркетинг – это выгодный и удобный вариант для больших компаний, которые хотят повысить продажи и доход.
Обработка заказов удалённо
Стоимость удаленной работы специалистов выходит гораздо нежели, если бы Вы решили нанять штат менеджеров на постоянную работу. Кроме того, придется оборудовать дополнительные рабочие места, приобретать дорогостоящее оборудование – далеко не всегда у владельцев частного бизнеса имеется такая возможность.
Также стоит отметить тот факт, что подобный формат ведения телефонных разговоров позволяет значительно сократить количество пропущенных звонков, а это повышает не только доход, но и имидж организации.
Воспользоваться услугами удаленного менеджера могут организации любой направленности, но самым оптимальным этот вариант является для тех фирм, которые свою деятельность осуществляют посредством Всемирной Паутины.
Все аутсорсинговые колл-центры постоянно развиваются, в своей работе они задействуют самые современные методики разговоров, стратегии и технологии.
Наша команда ООО «ГЕТ АВТО» занимается привлечением клиентов в компании по автоуслугам – записываем на ремонт и ТО, на шиномонтаж, связываемся с поставщиками запчастей. Работы хватает, не всегда успеваем всё сделать сами, люди же поговорить любят, не прервёшь собеседника на полуслове. Тут разработали сервис удобный, так что привлекать клиентов стало проще. А донести до народа инфу о сервисе решили поручить контакт-центру «Телемаркетинг». И что бы Вы думали – работает! База у нас выросла в разы, так что мы и с операторами центра договорились, что они нам её вести будут, кого надо – добавят, у кого надо – данные поменяют. В общем, если кто сомневается в пользе сторонних call-центров – подтверждаем, дело выгодное!
От лица ООО «Биг Фиш» хочу выразить свою благодарность операторам и супервайзерам контакт-центра «Телемаркетинг». Мы регулярно проводим семинары и другие мероприятия для сотрудников сферы питания, в основном для барменов. Работаем в разных городах, и не всегда в процессе организации очередного семинара успеваем оповестить всех, кто мог бы оказаться заинтересованным в посещении. А ведь мы даём очень много важной информации и по правилам проведения дегустаций, и по знакомству с пивными продуктами, проводим практические тренинги. Благодаря сотрудничеству с контакт-центром «Телемаркетинг», операторы которого теперь регулярно обзванивают наших потенциальных посетителей и приглашают их на семинары, посещаемость у нас значительно повысилась.
Курьерская служба «Контакт» благодарит контактный центр «Телемаркетинг» за успешно проведённый проект. Мы занимаемся логистикой в области грузоперевозок и недавно открыли новое направление по курьерской доставке. С помощью операторов call-центра мы смогли расширить клиентскую базу в очень короткое время, так что наше нововведение пользуется огромным успехом, уже подумываем об увеличении штата курьеров – так много заказов. Профессионализм колл центра «Телемаркетинг» превзошёл все наши ожидания, честно говоря, не ожидали, что