Служба клиентской поддержки
Связь с клиентом считается одним из самых важных факторов успешного предпринимательства. Телефонная связь хорошего качества обязана обеспечить возможность максимально быстрого приема звонков и качественного телемаркетинга. Кроме того, специалисты Call-центра должны обладать необходимыми знаниями для предоставления клиентам достаточной информации по интересующим их вопросам.
Нужно помнить, что клиенты – зачастую деловые люди, которые не желают затрачивать собственное время на длительное ожидание. Также не все клиенты имеют возможность связываться с Call-центром только в рабочее время. Поэтому актуальным является создание клиентской службы, работающей круглосуточно.
Круглосуточная клиентская служба
Мы готовы организовать для Вас многоканальную линию, которая способна выполнять большое количество функций:
- принимать и обрабатывать поступающие от клиентов звонки, а также при необходимости переадресовывать на специалиста, занимающегося более узкими вопросами;
- принимать заказы на продукцию или услуги, передавать заявки в соответствующий отдел;
- осуществлять поддержку рекламных акций, при которых число поступающих в фирмы звонков увеличивается во много раз, и специалисты не могут ответить всем, данная служба поможет выполнить прием всех входящих заявок;
- принимать жалобы и предложения с последующим внесением их в специализированную форму отчета.
В круглосуточную клиентскую службу могут поступать обращения от клиентов по перечисленным и многим иным важнейшим вопросам, и специалисты ответят на все звонки, ни одному клиенту не придется ожидать длительное время на линии или слышать сигнал «занято».
Организация клиентской службы
Прежде чем начинать сотрудничать с какой-либо фирмой, мы выделяем специалистов, которые предварительно проходят соответствующее обучение. Во время учебы они узнают о нюансах данного бизнеса. Это необходимо для того, чтобы при разговоре с клиентами можно было предоставить им достаточную интересующую их информацию. Грамотность и профессионализм операторов Call-центра помогают сформировать имидж компании заказчика. По этой причине для работы в круглосуточной службе поддержки клиентов проводится отбор лишь профессиональных специалистов, обладающих богатым опытом, которые не только могут провести грамотную консультацию, но и не потерять выдержки, общаясь с проблемными клиентами.
Удаленная круглосуточная клиентская служба становится все более популярной. Такой вид услуг позволяет избежать расходов на зарплату персонала, аренду офисов и так далее, а также получить высококачественный сервис.
Мы поможем Вашей компании достичь новых высот, оптимизируя расходы и повысив лояльность потребителей — колл-центр «Телемаркетинг».
Наша команда ООО «ГЕТ АВТО» занимается привлечением клиентов в компании по автоуслугам – записываем на ремонт и ТО, на шиномонтаж, связываемся с поставщиками запчастей. Работы хватает, не всегда успеваем всё сделать сами, люди же поговорить любят, не прервёшь собеседника на полуслове. Тут разработали сервис удобный, так что привлекать клиентов стало проще. А донести до народа инфу о сервисе решили поручить контакт-центру «Телемаркетинг». И что бы Вы думали – работает! База у нас выросла в разы, так что мы и с операторами центра договорились, что они нам её вести будут, кого надо – добавят, у кого надо – данные поменяют. В общем, если кто сомневается в пользе сторонних call-центров – подтверждаем, дело выгодное!
От лица ООО «Биг Фиш» хочу выразить свою благодарность операторам и супервайзерам контакт-центра «Телемаркетинг». Мы регулярно проводим семинары и другие мероприятия для сотрудников сферы питания, в основном для барменов. Работаем в разных городах, и не всегда в процессе организации очередного семинара успеваем оповестить всех, кто мог бы оказаться заинтересованным в посещении. А ведь мы даём очень много важной информации и по правилам проведения дегустаций, и по знакомству с пивными продуктами, проводим практические тренинги. Благодаря сотрудничеству с контакт-центром «Телемаркетинг», операторы которого теперь регулярно обзванивают наших потенциальных посетителей и приглашают их на семинары, посещаемость у нас значительно повысилась.
Курьерская служба «Контакт» благодарит контактный центр «Телемаркетинг» за успешно проведённый проект. Мы занимаемся логистикой в области грузоперевозок и недавно открыли новое направление по курьерской доставке. С помощью операторов call-центра мы смогли расширить клиентскую базу в очень короткое время, так что наше нововведение пользуется огромным успехом, уже подумываем об увеличении штата курьеров – так много заказов. Профессионализм колл центра «Телемаркетинг» превзошёл все наши ожидания, честно говоря, не ожидали, что