Колл-центр для интернет-магазина
Развитие такого сегмента рынка, как e-commerce, неуклонно растет, причем это касается не только российской, но и мировой экономики. Одним из направлений электронной коммерции является деятельность интернет-магазинов. Новые торговые онлайн-площадки ежегодно появляются в огромном количестве. Это приводит к мощнейшей конкуренции и к снижению рентабельности данного вида бизнеса. Удержаться на достойной позиции, сохранить и расширить круг клиентов, повысить уровень продаж помогает улучшение и оптимизация способов общения с клиентами. Наиболее удобным методом связи с потребителями является телефон. Квалифицированный колл-центр для интернет магазина позволяет быстро и эффективно решить целый ряд важных задач:
- обеспечение обслуживание клиентов на высоком профессиональном уровне;
- отсутствие финансовых потерь на оборудование собственного телефонного отдела и на обучение операторов;
- отсутствие необходимости увеличивать фонд заработной платы.
Помимо этого, формулируя задачи для call-центра, руководитель интернет-магазина получает возможность самому лучше вникнуть в бизнес-процесс и найти способы увеличения прибыльности предприятия.
Услуги колл-центра для интернет магазина
В зависимости от задач, которые желает решить владелец торговой онлайн-площадки, ему могут быть предложены различные услуги колл-центра для интернет магазинов:
- «горячая линия» — круглосуточный прием входящих звонков, консультирование клиентов по поводу ассортимента, качества товаров, способов оплаты и доставки;
- телемаркетинг – осуществление исходящих звонков для проведения прямых телефонных продаж;
- информирование покупателей о новых товарах, услугах, акциях и скидках, а также о проводимых мероприятиях и предстоящих событиях, которые могут быть интересны для них;
- прием и обработка заказов, логистическое отслеживание доставки.
Это лишь небольшой перечень услуг, которые мы можем предложить Вам. Каждая из них может быть заказана отдельно или в комплексе с другими. Учитывая специфику конкретного интернет-магазина, мы можем разработать индивидуальный проект для решения важных для Вашего бизнеса задач.
Удаленный колл-центр для интернет магазина
Вы можете воспользоваться услугами, которые предоставляет удаленный колл-центр для интернет магазина. Профессиональные операторы готовы взять на себя все работы по обработке телефонных звонков и связанные с ними задачи. Вам не придется переживать за качество их работы – все они имеют огромный опыт работы в области маркетинга. Предварительно создаются скрипты бесед, которые перед стартом проекта согласовываются с заказчиком. В установленные договором срок Вам будет предоставляться отчет обо всех проделанных и принятых звонках. Удобная форма отчета позволит легко провести анализ результатов и внести корректировку в сценарии разговоров, а также найти изъяны в работе магазина и принять меры по их устранению.
Кроме того, Вам может быть предоставлена такая возможность, как аренда колл центра. При этом Вы можете воспользоваться этим предложением разными способами:
- арендовать только рабочие места, оснащенные самым современным оборудованием и софтом;
- арендовать операторов с рабочим местом.
Какой бы формой аренды Вы не воспользовались, она позволит Вам избавиться от финансовых затрат на оборудование рабочих мест и обучение специалистов. Кроме того, Вам могут быть предоставлены выделенные серверы и средства для защиты информации как на программном, так и на административном уровне.
Как воспользоваться нашими услугами?
Если Вам необходимы аутсорсинг и обслуживание интернет магазинов, обращайтесь в наш call-центр, и мы предложим вам пакет услуг по выполнению любых поставленных задач. С помощью наших квалифицированных сотрудников вы сможете провести глубокие маркетинговые исследования рынка, наладить комплексное обслуживание клиентов, актуализировать и расширить клиентскую базу, провести краткосрочную рекламную компанию, увеличить конверсию, добиться неуклонного роста прибыли и многое другое. Свяжитесь с нашими консультантами по телефону +7 (812) 424-48-57 или закажите обратный звонок – мы ответим на все интересующие Вас вопросы.
Наша команда ООО «ГЕТ АВТО» занимается привлечением клиентов в компании по автоуслугам – записываем на ремонт и ТО, на шиномонтаж, связываемся с поставщиками запчастей. Работы хватает, не всегда успеваем всё сделать сами, люди же поговорить любят, не прервёшь собеседника на полуслове. Тут разработали сервис удобный, так что привлекать клиентов стало проще. А донести до народа инфу о сервисе решили поручить контакт-центру «Телемаркетинг». И что бы Вы думали – работает! База у нас выросла в разы, так что мы и с операторами центра договорились, что они нам её вести будут, кого надо – добавят, у кого надо – данные поменяют. В общем, если кто сомневается в пользе сторонних call-центров – подтверждаем, дело выгодное!
От лица ООО «Биг Фиш» хочу выразить свою благодарность операторам и супервайзерам контакт-центра «Телемаркетинг». Мы регулярно проводим семинары и другие мероприятия для сотрудников сферы питания, в основном для барменов. Работаем в разных городах, и не всегда в процессе организации очередного семинара успеваем оповестить всех, кто мог бы оказаться заинтересованным в посещении. А ведь мы даём очень много важной информации и по правилам проведения дегустаций, и по знакомству с пивными продуктами, проводим практические тренинги. Благодаря сотрудничеству с контакт-центром «Телемаркетинг», операторы которого теперь регулярно обзванивают наших потенциальных посетителей и приглашают их на семинары, посещаемость у нас значительно повысилась.
Курьерская служба «Контакт» благодарит контактный центр «Телемаркетинг» за успешно проведённый проект. Мы занимаемся логистикой в области грузоперевозок и недавно открыли новое направление по курьерской доставке. С помощью операторов call-центра мы смогли расширить клиентскую базу в очень короткое время, так что наше нововведение пользуется огромным успехом, уже подумываем об увеличении штата курьеров – так много заказов. Профессионализм колл центра «Телемаркетинг» превзошёл все наши ожидания, честно говоря, не ожидали, что