Теплые звонки
Исходящие звонки клиентам в телемаркетинге, могут быть «холодными», когда производится обзвон абонентов из базы по определенным клиентам, и «горячими» — телефонное общение с покупателем, готовым оформить заказ. Но, что делать, если о Вашей компании знают, обращались однажды, но больше не совершают покупок? В таком случае Вам помогут «тёплые» звонки. Пример – человек ремонтировал в Вашем автосервисе автомобиль, и Вы хотите сообщить ему о выгодных ценах на регламентное техобслуживание. Или в частную клинику как-то обращался пациент, но он не знает, что начали действовать более выгодные условия на прохождение медосмотра.
Теплые звонки по телефону
Услуга теплые звонки по телефону потребуется для:
- Крупных компаний и организаций с большой клиентской базой.
- Филиалам компаний в регионах.
- Малому бизнесу и индивидуальным предпринимателям.
Что касается сферы деятельности, то исходящие вызовы по актуальным покупателям из базы могут использоваться везде – банковские и финансовые организации, операторы ТВ, связи, медицинские учреждения, служба такси, автосалоны, интернет-магазины и т.д.
Звонки по теплой базе — особенности
Звонки по теплой базе направлены на:
- Продвижение новых товаров или услуг (к примеру, при расширении ассортимента или сферы деятельности).
- Напоминания абонентам из клиентской базы о себе.
- Возврат покупателей.
- Выявление потребностей абонентов, которые перестали к вам обращаться (обзвоны с целью улучшения условий покупок).
Из плюсов таких вызовов можно отметить построение доверительных отношений с клиентами (повышение имиджа компании), повысить продажи. В отличие от исходящего телемаркетинга по общей базе телефонный разговор не надоедает абоненту и не вызывает у него желание прекратить общение.
Перед совершением вызова оператор колл-центра должен определить потребности клиента. Допустим, что в сети салона сотовой связи был куплен мобильный телефон. Вряд ли, человек заинтересуется в еще одном устройстве в ближайшие 1-2 года, зато ему могут понадобиться аксессуары, чехлы и другие принадлежности.
Не стоит забывать и о периодичности напоминаний. Частые звонки из автосервиса с информированием о скидках, поступлении новых партий расходных материалов или запчастей у автовладельца скорее вызовут негативные реакции. Зато для сети супермаркетов, где еженедельно и ежедневно действуют скидки на разные группы товаров, «тёплые» вызовы с использованием автоинформатора будут очень кстати.
Уточнить интересующую информацию и заказать услугу всегда можно по тел: +7 (812) 424-48-57 или через форму на сайте.
Наша команда ООО «ГЕТ АВТО» занимается привлечением клиентов в компании по автоуслугам – записываем на ремонт и ТО, на шиномонтаж, связываемся с поставщиками запчастей. Работы хватает, не всегда успеваем всё сделать сами, люди же поговорить любят, не прервёшь собеседника на полуслове. Тут разработали сервис удобный, так что привлекать клиентов стало проще. А донести до народа инфу о сервисе решили поручить контакт-центру «Телемаркетинг». И что бы Вы думали – работает! База у нас выросла в разы, так что мы и с операторами центра договорились, что они нам её вести будут, кого надо – добавят, у кого надо – данные поменяют. В общем, если кто сомневается в пользе сторонних call-центров – подтверждаем, дело выгодное!
От лица ООО «Биг Фиш» хочу выразить свою благодарность операторам и супервайзерам контакт-центра «Телемаркетинг». Мы регулярно проводим семинары и другие мероприятия для сотрудников сферы питания, в основном для барменов. Работаем в разных городах, и не всегда в процессе организации очередного семинара успеваем оповестить всех, кто мог бы оказаться заинтересованным в посещении. А ведь мы даём очень много важной информации и по правилам проведения дегустаций, и по знакомству с пивными продуктами, проводим практические тренинги. Благодаря сотрудничеству с контакт-центром «Телемаркетинг», операторы которого теперь регулярно обзванивают наших потенциальных посетителей и приглашают их на семинары, посещаемость у нас значительно повысилась.
Курьерская служба «Контакт» благодарит контактный центр «Телемаркетинг» за успешно проведённый проект. Мы занимаемся логистикой в области грузоперевозок и недавно открыли новое направление по курьерской доставке. С помощью операторов call-центра мы смогли расширить клиентскую базу в очень короткое время, так что наше нововведение пользуется огромным успехом, уже подумываем об увеличении штата курьеров – так много заказов. Профессионализм колл центра «Телемаркетинг» превзошёл все наши ожидания, честно говоря, не ожидали, что