Исходящий телемаркетинг
Иногда исходящий телемаркетинг рассматривают исключительно, как прямые телефонные продажи. На самом деле это понятие имеет более широкое значение и оказывает сильнейшее влияние на развитие всей компании. Исходящий телемаркетинг подразумевает работу в трех направлениях:
- проведение исследований с помощью телефонных опросов и анкетирования клиентов для составления актуальной базы клиентов и сбора информации по заинтересованности данным продуктом или услугой;
- собственно продажи по телефону по предварительно разработанному и согласованному с заказчиком сценарию;
- информационное и послепродажное обслуживание клиентов для поддержания их интереса к компании, стимулирующее клиентов делать новые заказы именно здесь.
Для достижения наилучшего эффекта необходимо осуществлять мероприятия во всех этих направлениях комплексно.
Причины результативного исходящего маркетинга от аутсорсингового call-центра
Проводить исходящий телемаркетинг можно силами штатных сотрудников, однако при этом придется смириться с тем, что основную часть своего рабочего времени они будут посвящать телефонным переговорам, причем далеко не всегда результативным. Выполнение же прямых обязанностей неизбежно будет страдать, что в результате может привести не к росту, а к падению продаж. Доверив исходящий маркетинг специалистам профессионального call-центра, заказчик получает целый ряд преимуществ:
- квалифицированные операторы call-центра имеют в своем распоряжении современный софт и производительное телекоммуникационное оборудование, позволяющее работать в многоканальном режиме;
- работы по подготовке проекта и обучению специалистов берет на себя колл-центр;
- в установленные сроки заказчику предоставляется отчет о достигнутых результатах в удобной электронной форме.
Таким образом, штатные сотрудники компании-заказчика могут полноценно выполнять свои непосредственные обязанности, а операторы call-центра осуществляют контакты с клиентами, переключая разговор на специалистов только для решения узких вопросов. Для более глубокого контроля работы операторов заказчику могут быть предоставлены записи всех проводимых разговоров.
Как воспользоваться услугой?
Профессиональный call-центр на аутсорсинге имеет возможность выделить команду операторов, которая будет заниматься исключительно проектом заказчика. Перед началом работы операторы проходят обучение, касающееся нюансов деятельности компании-заказчика и особенностей его продукта или услуг. Таким образом, гарантируется квалифицированный подход и, соответственно, высокая результативность решения поставленных задач. Чтобы задать необходимые вопросы, узнать условия сотрудничества и рассчитать стоимость услуг по осуществлению мероприятий исходящего телемаркетинга нашим call-центром, Вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону: +7 (812) 424-48-57 или по электронной почте.
Наша команда ООО «ГЕТ АВТО» занимается привлечением клиентов в компании по автоуслугам – записываем на ремонт и ТО, на шиномонтаж, связываемся с поставщиками запчастей. Работы хватает, не всегда успеваем всё сделать сами, люди же поговорить любят, не прервёшь собеседника на полуслове. Тут разработали сервис удобный, так что привлекать клиентов стало проще. А донести до народа инфу о сервисе решили поручить контакт-центру «Телемаркетинг». И что бы Вы думали – работает! База у нас выросла в разы, так что мы и с операторами центра договорились, что они нам её вести будут, кого надо – добавят, у кого надо – данные поменяют. В общем, если кто сомневается в пользе сторонних call-центров – подтверждаем, дело выгодное!
От лица ООО «Биг Фиш» хочу выразить свою благодарность операторам и супервайзерам контакт-центра «Телемаркетинг». Мы регулярно проводим семинары и другие мероприятия для сотрудников сферы питания, в основном для барменов. Работаем в разных городах, и не всегда в процессе организации очередного семинара успеваем оповестить всех, кто мог бы оказаться заинтересованным в посещении. А ведь мы даём очень много важной информации и по правилам проведения дегустаций, и по знакомству с пивными продуктами, проводим практические тренинги. Благодаря сотрудничеству с контакт-центром «Телемаркетинг», операторы которого теперь регулярно обзванивают наших потенциальных посетителей и приглашают их на семинары, посещаемость у нас значительно повысилась.
Курьерская служба «Контакт» благодарит контактный центр «Телемаркетинг» за успешно проведённый проект. Мы занимаемся логистикой в области грузоперевозок и недавно открыли новое направление по курьерской доставке. С помощью операторов call-центра мы смогли расширить клиентскую базу в очень короткое время, так что наше нововведение пользуется огромным успехом, уже подумываем об увеличении штата курьеров – так много заказов. Профессионализм колл центра «Телемаркетинг» превзошёл все наши ожидания, честно говоря, не ожидали, что