Возврат клиентов
Услуга возврата клиентов или почему старый друг лучше
Даже в довольно успешной и перспективной компании бывают периоды снижения объёма продаж. Причиной этого может стать появление конкурентного продукта, повышение цен, ухудшение качества сервиса. Для исправления ситуации можно выбрать один из двух вариантов телемаркетинга – при помощи холодных звонков привлечь новых потребителей или попробовать вернуть прежних.
Второй вариант является более целесообразным – если клиент уже обращался в компанию, значит ему был интересны её услуги и ассортимент. Постоянные клиенты время от времени совершают новые покупки или нуждаются в новых услугах. Они рассказывают о компании своим друзьям и знакомым, тем самым увеличивая число потребителей без всяких усилий со стороны фирмы. Уход такого клиента – серьёзная потеря.
Возврат клиентов по телефону
В зависимости от того, какая причина привела к потере клиентом заинтересованности в услугах или товарах компании, следует разработать для него индивидуальное предложение. Для начала необходимо связаться с ним и узнать причину прекращения активности. Весь процесс возврата клиента довольно трудоёмок и длителен. Если возложить решение этой задачи на собственных менеджеров, то они не смогут своевременно обработать заявки существующих потребителей. Именно поэтому и столь востребована услуга колл-центра на аутсорсинге — возврат клиентов по телефону.
Возврат клиента в компанию
В то время, когда собственный персонал компании обрабатывает текущие заказы, операторы колл-центра осуществят максимальное число звонков, выяснят причину ухода и сделают всё возможное для возврата клиента в компанию. Работа с прекратившими сотрудничество клиентами проходит по определённой схеме:
- изучается база с целью выявления активных потребителей, возврат которых наиболее перспективен;
- выясняются причины прекращения активности клиента;
- формируется команда операторов, осуществляется их подготовка;
- производится обзвон;
- по результатам формируется отчёт, на основании которого заказчик разрабатывает стратегию возврата клиентов;
- на основании стратегии проводится повторный обзвон, с предложением, которое побудит клиента вновь воспользоваться услугами компании.
Такой алгоритм работы неоднократно доказывал свою эффективность и позволял в короткие сроки выявить причины ухода и найти пути возвращения клиентов. Опытные операторы колл-центра Телемаркетинг, грамотно проводя диалог, смогут вернуть расположение потребителя и заинтересовать его в возобновлении сотрудничества.
Наша команда ООО «ГЕТ АВТО» занимается привлечением клиентов в компании по автоуслугам – записываем на ремонт и ТО, на шиномонтаж, связываемся с поставщиками запчастей. Работы хватает, не всегда успеваем всё сделать сами, люди же поговорить любят, не прервёшь собеседника на полуслове. Тут разработали сервис удобный, так что привлекать клиентов стало проще. А донести до народа инфу о сервисе решили поручить контакт-центру «Телемаркетинг». И что бы Вы думали – работает! База у нас выросла в разы, так что мы и с операторами центра договорились, что они нам её вести будут, кого надо – добавят, у кого надо – данные поменяют. В общем, если кто сомневается в пользе сторонних call-центров – подтверждаем, дело выгодное!
От лица ООО «Биг Фиш» хочу выразить свою благодарность операторам и супервайзерам контакт-центра «Телемаркетинг». Мы регулярно проводим семинары и другие мероприятия для сотрудников сферы питания, в основном для барменов. Работаем в разных городах, и не всегда в процессе организации очередного семинара успеваем оповестить всех, кто мог бы оказаться заинтересованным в посещении. А ведь мы даём очень много важной информации и по правилам проведения дегустаций, и по знакомству с пивными продуктами, проводим практические тренинги. Благодаря сотрудничеству с контакт-центром «Телемаркетинг», операторы которого теперь регулярно обзванивают наших потенциальных посетителей и приглашают их на семинары, посещаемость у нас значительно повысилась.
Курьерская служба «Контакт» благодарит контактный центр «Телемаркетинг» за успешно проведённый проект. Мы занимаемся логистикой в области грузоперевозок и недавно открыли новое направление по курьерской доставке. С помощью операторов call-центра мы смогли расширить клиентскую базу в очень короткое время, так что наше нововведение пользуется огромным успехом, уже подумываем об увеличении штата курьеров – так много заказов. Профессионализм колл центра «Телемаркетинг» превзошёл все наши ожидания, честно говоря, не ожидали, что