Колл-центр для бизнеса
Колл-центр для бизнеса или как сделать малое предприятие стабильным и успешным?
Не все владельцы бизнеса осознают важность налаживания качественного телефонного взаимодействия с потребителями. Между тем, телефонное общение с клиентами – это один из эффективных маркетинговых инструментов. Для организации оперативного и грамотного приёма входящих вызовов и обратной связи собственными силами требуются колоссальные вложения – необходима закупка современного технического оснащения, расширение штата и его подготовка. Колл-центр на аутсорсинге – выгодное и эффективное решение для бизнеса.
Услуги колл-центра для малого бизнеса
В условиях острой конкурентной борьбы использование профессиональной помощи сотрудников колл-центра является особенно актуальным. Не только в процессе становления предприятия, но и для сохранения стабильности уже успешной фирмы не стоит недооценивать важности телефонного общения с клиентами – как входящего, так и исходящего. Преимуществами использования для реализации грамотного телемаркетинга персонала специализированного колл-центра являются:
- высокая прибыльность при минимуме расходов;
- быстрота результата;
- формирование положительного имиджа.
Услуги колл-центра для малого бизнеса
Чем может быть полезен колл-центр на аутсорсинге субъекту малого бизнеса? В перечень услуг актуальных для небольшого предприятия осуществляющего деятельность в любой сфере бизнеса, входят:
- Организация «Горячей линии». Эта услуга подразумевает приём и обработку поступающих вызовов. Особенностью телефонного общения является возможность прямого контакта с потребителем. Оперативность и качество обслуживания каждого звонка, вежливое и внимательное общение – залог успеха предприятия, ведь это способствует формированию положительного имиджа компании.
- Телемаркетинг. Представляя собой один из самых эффективных инструментов продаж, телефонный маркетинг является также и самым сложным видом телефонного взаимодействия с потребителями. Грамотная его организация с целью презентации нового товара или услуги, их продажи, уведомления об акциях, анкетирования и актуализации баз данных доступна только хорошо подготовленным и имеющим опыт такого общения операторам колл центра.
- SMS-рассылка. Это один из быстрых и лёгких способов ненавязчиво прорекламировать новый продукт, уведомить о начале выгодных акций и т.д.
Удалённый колл-центр для малого бизнеса
Для организации качественного телемаркетинга и взаимодействия с потребителем важна каждая мелочь, ведь это залог стабильного развития и успеха предприятия. Штат небольшой фирмы, где зачастую, функции оператора совмещает администратор или какой-то другой сотрудник, вряд ли может справиться со всеми поступающими звонками и грамотно их обработать. Удобно, что можно выбрать все или несколько услуг, а также сотрудничать с удаленным колл-центром для малого бизнеса постоянно или в определённые периоды времени.
Наша команда ООО «ГЕТ АВТО» занимается привлечением клиентов в компании по автоуслугам – записываем на ремонт и ТО, на шиномонтаж, связываемся с поставщиками запчастей. Работы хватает, не всегда успеваем всё сделать сами, люди же поговорить любят, не прервёшь собеседника на полуслове. Тут разработали сервис удобный, так что привлекать клиентов стало проще. А донести до народа инфу о сервисе решили поручить контакт-центру «Телемаркетинг». И что бы Вы думали – работает! База у нас выросла в разы, так что мы и с операторами центра договорились, что они нам её вести будут, кого надо – добавят, у кого надо – данные поменяют. В общем, если кто сомневается в пользе сторонних call-центров – подтверждаем, дело выгодное!
От лица ООО «Биг Фиш» хочу выразить свою благодарность операторам и супервайзерам контакт-центра «Телемаркетинг». Мы регулярно проводим семинары и другие мероприятия для сотрудников сферы питания, в основном для барменов. Работаем в разных городах, и не всегда в процессе организации очередного семинара успеваем оповестить всех, кто мог бы оказаться заинтересованным в посещении. А ведь мы даём очень много важной информации и по правилам проведения дегустаций, и по знакомству с пивными продуктами, проводим практические тренинги. Благодаря сотрудничеству с контакт-центром «Телемаркетинг», операторы которого теперь регулярно обзванивают наших потенциальных посетителей и приглашают их на семинары, посещаемость у нас значительно повысилась.
Курьерская служба «Контакт» благодарит контактный центр «Телемаркетинг» за успешно проведённый проект. Мы занимаемся логистикой в области грузоперевозок и недавно открыли новое направление по курьерской доставке. С помощью операторов call-центра мы смогли расширить клиентскую базу в очень короткое время, так что наше нововведение пользуется огромным успехом, уже подумываем об увеличении штата курьеров – так много заказов. Профессионализм колл центра «Телемаркетинг» превзошёл все наши ожидания, честно говоря, не ожидали, что