Ведение клиентской базы
База клиентов это один из самых ценных активов успешной компании. В ней содержится информация о каждом клиенте фирме, который когда-либо пользовался её услугами или оформлял покупку товара. Ведение клиентской базы — актуализация имеющихся там данных даёт возможность получить конкурентное преимущество, ведь продвигать и реализовывать товар в рамках целевой аудитории гораздо экономнее – как в плане средств, так и в плане временных трат.
Сегодня в число наиболее эффективных маркетинговых инструментов входит организация качественного телефонного взаимодействия с клиентом. Посредством телекоммуникации можно реализовывать товар или услугу, информировать целевую аудиторию об акциях и новых поступлениях, расширять уже существующую базу, а также проводить обновление содержащейся там информации. Полномочия по осуществлению этих мероприятий сегодня всё чаще доверяют удалённым колл-центрам.
Ведение и актуализация базы клиентов
Ошибкой многих успешных предприятий является пренебрежение работой с уже существующими клиентами. А ведь даже после многолетнего сотрудничества потребитель может уйти, соблазнившись более выгодными предложениями конкурентов. Обновление информации о клиенте помогает понять его запросы, выявить наиболее перспективных покупателей и в соответствии с этим, путём горячего обзвона продвигать свои товары и услуги, наращивая объём продаж.
Если человек уже обращался в компанию, то заинтересовать его своей продукцией гораздо легче, чем используя другой инструмент телемаркетинга – так называемые холодные звонки. Последние – это гораздо более затратный по времени и средствам способ повышения конверсии продаж, хотя и он с успехом реализуется профессиональными сотрудниками колл-центров на аутсорсинге.
Ведение базы данных клиентов
Организация ведения и актуализации базы клиентов и потребителей собственными силами фирмы – задача трудновыполнимая. Это требует расширения штата и покупки нового технического оснащения. К тому же не каждый сотрудник может выдержать напряжённый график, включающий обзвон довольно большой аудитории.
Для ведения базы данных клиентов оптимально становится обратиться за помощью к сотрудникам профессионального колл-центра, работающего по принципу аутсорсинга. Обновление информации путём «живого» общения позволит не только актуализировать базу данных, но и напомнить клиентам о компании. Доверив полномочия по ведению и обновлению базы профессионалам, Вы можете быть уверены в результативности и эффективности дальнейших маркетинговых мероприятий, ведь они будут реализовывать в рамках реальной целевой аудитории.
Наша команда ООО «ГЕТ АВТО» занимается привлечением клиентов в компании по автоуслугам – записываем на ремонт и ТО, на шиномонтаж, связываемся с поставщиками запчастей. Работы хватает, не всегда успеваем всё сделать сами, люди же поговорить любят, не прервёшь собеседника на полуслове. Тут разработали сервис удобный, так что привлекать клиентов стало проще. А донести до народа инфу о сервисе решили поручить контакт-центру «Телемаркетинг». И что бы Вы думали – работает! База у нас выросла в разы, так что мы и с операторами центра договорились, что они нам её вести будут, кого надо – добавят, у кого надо – данные поменяют. В общем, если кто сомневается в пользе сторонних call-центров – подтверждаем, дело выгодное!
От лица ООО «Биг Фиш» хочу выразить свою благодарность операторам и супервайзерам контакт-центра «Телемаркетинг». Мы регулярно проводим семинары и другие мероприятия для сотрудников сферы питания, в основном для барменов. Работаем в разных городах, и не всегда в процессе организации очередного семинара успеваем оповестить всех, кто мог бы оказаться заинтересованным в посещении. А ведь мы даём очень много важной информации и по правилам проведения дегустаций, и по знакомству с пивными продуктами, проводим практические тренинги. Благодаря сотрудничеству с контакт-центром «Телемаркетинг», операторы которого теперь регулярно обзванивают наших потенциальных посетителей и приглашают их на семинары, посещаемость у нас значительно повысилась.
Курьерская служба «Контакт» благодарит контактный центр «Телемаркетинг» за успешно проведённый проект. Мы занимаемся логистикой в области грузоперевозок и недавно открыли новое направление по курьерской доставке. С помощью операторов call-центра мы смогли расширить клиентскую базу в очень короткое время, так что наше нововведение пользуется огромным успехом, уже подумываем об увеличении штата курьеров – так много заказов. Профессионализм колл центра «Телемаркетинг» превзошёл все наши ожидания, честно говоря, не ожидали, что