Информирование клиентов
Деятельность любой компании включает в себя многочисленные нюансы, которые должны быть своевременно донесены до сведения клиентов. Если компания работает с десятью постоянными клиентами, не представляет трудности оповестить их своими силами. Однако даже у самой маленькой компании число клиентов может достигать нескольких десятков и даже сотен, не говоря уже о крупных фирмах, работающих с тысячами покупателей. Провести обзвон такого количества абонентов или организовать рассылку информации по почте или с помощью СМС информирования клиентов требует времени. Можно поручить эту работу секретарю или рядовым сотрудникам, но при этом их основным обязанностям будет нанесен серьезный ущерб. Информирование клиентов может потребоваться при:
- открытии новых филиалов и изменениях в режиме работы;
- организации различных мероприятий;
- введении в ассортимент новых продуктов и услуг;
- проведении акций, скидок, распродаж, запуске бонусных программ.
И это лишь самый краткий перечень информационных данных, с которыми клиенты должны быть ознакомлены в актуальные сроки. В противном случае неизбежны конфликтные ситуации и недопонимание, которые могут привести к потере клиента и неудачному телемаркетингу.
СМС информирование клиентов
Обзвон клиентов с целью их информирования об изменениях или нововведениях в политику деятельности компании требует от оператора профессионализма, выдержки, доброжелательности и компетенции. Несмотря на подготовленный заранее сценарий беседы, звонок может занять больше времени, нежели запланировано, ведь клиент может решить задать и другие интересующие его вопросы. Полноценное информирование повышает лояльность клиента и способствует укреплению деловых связей. Данные мероприятия могут проводиться двумя способами:
- в автоматическом режиме, когда потребитель прослушивает заранее записанное сообщение;
- в режиме живого общения, когда оператор непосредственно беседует с клиентом.
Современное и производительное оборудование и высококачественный софт позволяют настроить многоканальные линии для охвата наибольшего количества клиентов в краткий срок. Операторы call-центра имеют большой коммуникативный опыт, умеют вести переговоры и направлять беседу в нужное направление. Они способны подать важные сведения таким образом, что у клиента возникнет желание обращаться к услугам компании-заказчика регулярно.
Услуги по информированию клиента
Наш call-центр предлагает услуги по информированию клиента в самых разных вопросах. Предварительно составленный проект будет учитывать объем информации, которую необходимо донести до клиента, и период времени, в течение которого это необходимо сделать. Кроме того, оговаривается число операторов, задействованных в проекте, и регулярность предоставления отчета о проделанной работе. Обо всех нюансах телемаркетинга Вы можете спросить наших специалистов по телефону, указанному на сайте, или по электронной почте. Также Вы можете заказать обратный звонок, заполнив специальную форму на сайте, и мы перезвоним в удобное для Вас время.
Наша команда ООО «ГЕТ АВТО» занимается привлечением клиентов в компании по автоуслугам – записываем на ремонт и ТО, на шиномонтаж, связываемся с поставщиками запчастей. Работы хватает, не всегда успеваем всё сделать сами, люди же поговорить любят, не прервёшь собеседника на полуслове. Тут разработали сервис удобный, так что привлекать клиентов стало проще. А донести до народа инфу о сервисе решили поручить контакт-центру «Телемаркетинг». И что бы Вы думали – работает! База у нас выросла в разы, так что мы и с операторами центра договорились, что они нам её вести будут, кого надо – добавят, у кого надо – данные поменяют. В общем, если кто сомневается в пользе сторонних call-центров – подтверждаем, дело выгодное!
От лица ООО «Биг Фиш» хочу выразить свою благодарность операторам и супервайзерам контакт-центра «Телемаркетинг». Мы регулярно проводим семинары и другие мероприятия для сотрудников сферы питания, в основном для барменов. Работаем в разных городах, и не всегда в процессе организации очередного семинара успеваем оповестить всех, кто мог бы оказаться заинтересованным в посещении. А ведь мы даём очень много важной информации и по правилам проведения дегустаций, и по знакомству с пивными продуктами, проводим практические тренинги. Благодаря сотрудничеству с контакт-центром «Телемаркетинг», операторы которого теперь регулярно обзванивают наших потенциальных посетителей и приглашают их на семинары, посещаемость у нас значительно повысилась.
Курьерская служба «Контакт» благодарит контактный центр «Телемаркетинг» за успешно проведённый проект. Мы занимаемся логистикой в области грузоперевозок и недавно открыли новое направление по курьерской доставке. С помощью операторов call-центра мы смогли расширить клиентскую базу в очень короткое время, так что наше нововведение пользуется огромным успехом, уже подумываем об увеличении штата курьеров – так много заказов. Профессионализм колл центра «Телемаркетинг» превзошёл все наши ожидания, честно говоря, не ожидали, что